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| ■ さくら事務所の『不動産の達人サービス』ご利用者満足度調査 |
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さくら事務所の不動産コンサルティングサービス利用された方が、いったいどんな理由で依頼をされたのか、実際に利用してみた感想はどうだったのか、アンケート結果をまとめました。※アンケートの最新版はこちら
依頼の決め手としては、「企業理念や方針に共感できたため」という方が60%以上、 過去の利用された方からのご紹介が43%にのぼっています。10人中4人の方が、クチコミによるご依頼が非常に多いのも事務所内覧会立会いの特徴です。
一番は、企業理念などへの共感でしたが、所員の日記や書籍などを通して雰囲気をつかんでいただけたのかもしれません。過去にご利用された方からのお勧めでご依頼くださった方が４０％もいらっしゃったのには正直驚きました！担当者の顔写真やプロフィールも参考にしていただいているようです。
実際にご利用された方の中には「購入時から相談しておけばよかった」というご意見をくださる方も多く、ご自身が購入された物件に対して、第三者の意見が聞けたことが良かったのかもしれません。
担当者ごとでサービスの質が異ならないよう、社内研修なども行なっています。ご満足いただけている方が多いようですが、今後も引き続き勉強会などを続けていきます。
サービスを利用された方のうち、99％の方に「説明がわかりやすかった」、アドバイスの内容としても94％の方が「理解できた」という結果になっています。
今後さらにわかりやすい説明を心がけていきたいと思います。
特にホームインスペクション（住宅診断）系のサービスをご利用されて良かった点としては、「指摘項目の説明や再内覧会時の確認方法の説明がわかりやすかったこと」という点が82%、「指摘項目だけでなく、良い施工状態の箇所の説明も聞けたこと」、「指摘項目と確認方法が書かれたレポートがもらえること」、そして「10年間のアフターフォローがあること」をあげている方が全体の約70％にのぼっています。
※アンケートの最新版はこちら
※2007年1月1日から12月14日までの期間にご回答頂いた751件のアンケート結果から作成しています。
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