■ はじめに
さくら事務所グループ（株式会社さくら事務所／らくだ不動産株式会社）は「人と不動産のより幸せな関係を追求し、豊かで美しい社会を次世代に手渡すこと」を理念に掲げ、ご依頼者様・自分・会社・業界・社会の五方すべてが良くなる仕事を大切にしています（五方良し）。
その実現には、当社で働く一人ひとりが安心して働ける環境も欠かせないと考え、本方針を定めています。
■ カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、ご要求の内容や、その実現のための手段・態様が社会通念上の相当性を欠き、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと考えています。
- 暴言・暴力、威圧的な言動
- 従業員個人への攻撃
- 合理的な範囲を超える長時間・複数回にわたる拘束
- SNS等での誹謗中傷
- その他、社会通念上相当性を欠くと認められる言動 等
■ お客様への対応
いただいたご意見・ご要望には、引き続き真摯に対応してまいります。一方で、上記に該当する言動が確認された場合は、従業員の人権を尊重し、保護するために注意喚起を行い、それでも改善が見られないときは対応をお断りすることがあります。悪質と判断される場合は、警察・弁護士等と連携のうえ対処いたします。
■ 当社の取組み
研修の実施、対応手順の整備、相談窓口の設置、外部専門家との連携を行っています。
株式会社さくら事務所／らくだ不動産株式会社
代表取締役 山本 直彌